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福建住院醫(yī)師兒外科多項選擇題每日一練(2016.08.30)

來源：考試資料網(wǎng)

1 G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）將服務分為（）。

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2 有一個EMBA專題研究——“誰趕跑了你的顧客”。其中對“顧客出走”進行了一般性的分析，得出顧客不再光顧一家企業(yè)的原因有（）。

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3 世界上的酒店業(yè)正處于激烈的競爭階段，隨著我國酒店業(yè)的發(fā)展，酒店之間的競爭也是越來越激烈，表現(xiàn)在？（）

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4 服務都有如下共同特征（）

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5 團隊建設的優(yōu)勢是（）。

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