（1）感情動機、 （2）理智動機、 （3）信任動機。
（1）引起需求的因素； （2）收集信息； （3）比較評估； （4）實際購買； （5）購買后的感受。
（1）慣性原理； （2）因果原理； （3）類推原理； （4）概率原理。
