是為了使信息系統(tǒng)處開合用狀態(tài)而采取的一系列措施，目的是糾正錯誤和改進功能，保證信息系統(tǒng)正常工作。
是根據(jù)用戶的要求，由專門人員輔助或代替用戶查找信息并將結(jié)果提供給用戶的一種信息服務工作。
