多項選擇題發(fā)現(xiàn)計量裝置故障，處理方法正確的有（）。

A.上報現(xiàn)場情況并配合處理
B.了解故障發(fā)生的時間和原因
C.立即更換故障電表
D.記錄計量裝置的故障情況及相關(guān)數(shù)據(jù)


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1.多項選擇題對于電壓質(zhì)量不合格，給用電人造成損失的，不正確的處理方式有（）。

A.供電人應(yīng)按用電人每戶每月在電壓不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當月用電的平均電價的10%給予賠償
B.供電人應(yīng)按用電人每戶每月在電壓不合格的累計時間內(nèi)所用的電量，乘以當月用電的平均電價的20%給予賠償
C.電壓變動超出允許變動幅度的時間，以供電人的電壓自動記錄儀表的記錄為準
D.電壓變動超出允許變動幅度的時間，以用電人自備的電壓自動記錄儀表的記錄為準

2.多項選擇題關(guān)于電力企業(yè)因故停電或者限電的規(guī)定，以下描述正確的是（）。

A.因供電設(shè)施臨時檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前24小時通知重要用戶
B.因供電設(shè)施計劃檢修需要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當提前3日公告停電區(qū)域、停電線路、停電時間，并通知重要用戶
C.因電網(wǎng)發(fā)生故障或者電力供需緊張等原因需要停電、限電的，供電企業(yè)應(yīng)當按照政府批準的有序用電方案執(zhí)行
D.引起停電或者限電的原因消除后，供電企業(yè)應(yīng)當盡快恢復(fù)正常供電

3.多項選擇題關(guān)于電壓互感器在運行中可能發(fā)生的故障和原因，描述正確的是（）。

A.由于外部瓷絕緣部分臟污，可導致電壓互感器發(fā)出異音
B.由于多次試驗時取油樣，可引起油浸式電壓互感器油面低于監(jiān)視線
C.由于電壓互感器的一次或二次有短路故障，可引起油浸式電壓互感器油色不正常
D.電壓互感器接線錯誤、極性接錯，可引起電壓互感器二次側(cè)三相電壓不相等

4.多項選擇題關(guān)于電流互感器二次接線方式的描述，正確的是（）。

A.使用三個互感器時有星形接線、三角形接線、V形接線
B.使用三個互感器時有星形接線、三角形接線、零序接線
C.使用兩個互感器時有V形接線和差接線
D.使用兩個互感器時有零序接線和差接線

5.多項選擇題關(guān)于客戶滿意和客戶愉悅的理解，正確的是（）。

A.如果績效不及期望，顧客會不滿意
B.如果績效超過了期望，即客戶得到了他意想不到的東西，也不會滿意或愉悅
C.客戶滿意水平是預(yù)期與期望差異的函數(shù)
D.滿意是一種人的感覺狀態(tài)的水平，它來源于對一件產(chǎn)品所設(shè)想的績效或產(chǎn)出與人們的期望所進行的比較