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判斷題有效溝通的最難部分是如何在理解客戶的基礎(chǔ)上把自己的意見、觀念說出來。

1.判斷題有效溝通是一種能力，是在工作實踐中培養(yǎng)和鍛煉出來的。

2.判斷題有效溝通是建立在一定的目標(biāo)達(dá)成之上的，是那些通過相互交流達(dá)到理想效果或達(dá)成共同目標(biāo)的溝通，即及時溝通就是成功的溝通。

3.判斷題語氣是表示說話人對某一行為或事情的看法和態(tài)度，是思想感情運(yùn)動狀態(tài)支配下語句的聲音形式。

4.判斷題停連的運(yùn)用必須符合我們生理和心理的需要，由內(nèi)容制約，受聽眾心理影響。

5.判斷題客服代表需要敏銳地捕捉客戶的心理、要求、愿望、情緒等，注意把握語氣和語調(diào)，營造服務(wù)的“專屬感”。