多項選擇題因為質(zhì)量管理是涉及郵電企業(yè)各個部門和全體職工的一項綜合性管理工作，所以在具體建立質(zhì)量責(zé)任制時，不能要求一次成功面應(yīng)本著（）逐步充實完善。

A.由粗到細
B.用數(shù)據(jù)說話
C.先易后難
D.由定性到定量
E.由檢查到考核


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1.多項選擇題分析影響通信質(zhì)量的原因時，除了分析人員、設(shè)備、材料操作和環(huán)境五大因素外，郵電企業(yè)還應(yīng)加強分析（）等因素。

A.業(yè)務(wù)負荷的波動
B.全程全網(wǎng)協(xié)作配合
C.組織的凝聚力
D.適用計算機軟件的應(yīng)用

2.多項選擇題在郵電質(zhì)量指標(biāo)考核中，計算通信質(zhì)量穩(wěn)定提高率需要使用的數(shù)據(jù)有（）。

A.穩(wěn)定提高項數(shù)
B.完成計劃項數(shù)
C.持平和改善質(zhì)量指標(biāo)項數(shù)
D.確定考核的質(zhì)量指標(biāo)項數(shù)

3.多項選擇題欲計算通信質(zhì)量綜合提高率，必須已知（）。

A.持平和改善質(zhì)量指標(biāo)項數(shù)
B.完成計劃項數(shù)
C.穩(wěn)定提高項數(shù)
D.確定考核的質(zhì)量指標(biāo)數(shù)

4.多項選擇題對通信質(zhì)量的管理主要是通過對一系列質(zhì)量指標(biāo)的考核來實現(xiàn)，考核的方法有（）。

A.服務(wù)滿意度考核
B.計劃考核
C.穩(wěn)定提高率考核
D.企業(yè)文化考核
E.用戶參與考核

5.多項選擇題郵件總包出現(xiàn)質(zhì)量問題時影響重大，為此，設(shè)置了（）來衡量總包的質(zhì)量。

A.總包差錯率
B.總包服務(wù)差錯率
C.總包損失率
D.總包延誤率