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判斷題在提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率過程中，業(yè)務(wù)人員的綜合化是指柜面操作人員既可以辦理對公客戶的業(yè)務(wù)，又可以辦理個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)。

1.判斷題針對突發(fā)的情況開展的專項(xiàng)控制屬于直接控制。

2.判斷題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可以運(yùn)用由上級行統(tǒng)一組織的第三方機(jī)構(gòu)的方式進(jìn)行間接控制，但不可通過邀請網(wǎng)點(diǎn)工作人員不熟悉的人員充當(dāng)神秘客戶進(jìn)行檢測。

3.判斷題直接控制的方式主要是從外部對服務(wù)開展事后控制，旨在對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)進(jìn)行管理。

4.判斷題服務(wù)務(wù)控制就是要對服務(wù)涉及所有事項(xiàng)的事后全過程進(jìn)行檢查與監(jiān)督，對潛在的服務(wù)隱患進(jìn)行防范，對發(fā)生的服務(wù)問題進(jìn)行解決。

5.判斷題對于網(wǎng)點(diǎn)咨詢區(qū)一般要指定大堂經(jīng)理為負(fù)責(zé)人，應(yīng)要求其主動(dòng)迎接客戶，主動(dòng)詢問客戶需求，準(zhǔn)確解答客戶問題，準(zhǔn)確協(xié)助客戶填寫相關(guān)憑證。