單項選擇題PDCA方法中（）步驟的工作是關(guān)鍵。

A.策劃
B.實施
C.檢查
D.處置


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1.單項選擇題（）是處理物流客戶投訴中的大忌。

A.辯解
B.道歉
C.解釋
D.承諾

2.單項選擇題一對一個性化客戶檔案的建立必須基于（）上。

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B.收集、整合客戶信息
C.良好的客戶溝通
D.合作

3.單項選擇題（）服務(wù)能增加客戶對物流企業(yè)的忠誠度。

A.低成本
B.個性化
C.高質(zhì)量
D.高效率

4.單項選擇題（）是有效聯(lián)接供應(yīng)鏈經(jīng)營的重要手段。

A.庫存
B.運輸
C.物流服務(wù)
D.網(wǎng)站
E.公關(guān)