單項選擇題

本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中,有一件事讓他終身難忘。有一次,來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田,當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看:“總經(jīng)理您看,這個車型太棒了,上市后絕對會受到消費者的青睞!”
羅伯特看了看本田,話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁,急忙抬起頭叫了聲羅伯特,可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。
第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是:“尊敬的總經(jīng)理閣下,我已經(jīng)買了返回美國的機票,謝謝您這兩年對我的照顧?!薄鞍??這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠,便坦言相告:“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前,我提到這個車型的設(shè)計很棒,而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的,但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng),而且還低著頭閉著眼睛在休息,我于是就改變主意了!”
后來,羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司,福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

善于傾聽是溝通中的重要技巧,在傾聽時應(yīng)該注意的問題包括()。

A.防止注意力分散
B.適時提出問題,以便弄清疑惑之處
C.如果對方正在思考,坦然地靜靜等待
D.其他都是


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1.單項選擇題

本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中,有一件事讓他終身難忘。有一次,來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田,當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看:“總經(jīng)理您看,這個車型太棒了,上市后絕對會受到消費者的青睞!”
羅伯特看了看本田,話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁,急忙抬起頭叫了聲羅伯特,可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。
第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是:“尊敬的總經(jīng)理閣下,我已經(jīng)買了返回美國的機票,謝謝您這兩年對我的照顧?!薄鞍??這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠,便坦言相告:“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前,我提到這個車型的設(shè)計很棒,而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的,但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng),而且還低著頭閉著眼睛在休息,我于是就改變主意了!”
后來,羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司,福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的()。

A.發(fā)送者——羅伯特
B.傳送過程
C.傳送方法
D.接受者——本田

2.單項選擇題

本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中,有一件事讓他終身難忘。有一次,來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田,當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看:“總經(jīng)理您看,這個車型太棒了,上市后絕對會受到消費者的青睞!”
羅伯特看了看本田,話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁,急忙抬起頭叫了聲羅伯特,可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。
第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是:“尊敬的總經(jīng)理閣下,我已經(jīng)買了返回美國的機票,謝謝您這兩年對我的照顧?!薄鞍??這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠,便坦言相告:“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前,我提到這個車型的設(shè)計很棒,而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的,但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng),而且還低著頭閉著眼睛在休息,我于是就改變主意了!”
后來,羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司,福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

羅伯特事件說明,領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時需要()。

A.仔細(xì)觀察
B.心平氣和
C.認(rèn)真傾聽
D.居高臨下

3.單項選擇題

本田宗一郎被譽為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中,有一件事讓他終身難忘。有一次,來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田,當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看:“總經(jīng)理您看,這個車型太棒了,上市后絕對會受到消費者的青睞!”
羅伯特看了看本田,話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁,急忙抬起頭叫了聲羅伯特,可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。
第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是:“尊敬的總經(jīng)理閣下,我已經(jīng)買了返回美國的機票,謝謝您這兩年對我的照顧。”“???這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠,便坦言相告:“我離開您的原因是由于您沒有自始至終聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計前,我提到這個車型的設(shè)計很棒,而且還提到車型的上市前景。我是以它為榮的,但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng),而且還低著頭閉著眼睛在休息,我于是就改變主意了!”
后來,羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司,福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

案例中,羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室,他這樣做是因為()。

A.他覺得自己沒有受到尊重
B.他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式
C.他對本田的管理很不滿意
D.其他都不是