填空題如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）。

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3.單項選擇題團隊不可能單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是（）。

A.派專人秘密查探其他團隊的工作和任務(wù)
B.排除潛在的競爭對手團隊
C.確保自己團隊完全了解對方團隊的詳細信息，但避免自己團隊的信息泄露
D.確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊，并確保團隊內(nèi)有專人負責與他們的聯(lián)系和溝通

4.單項選擇題團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。

A.成員之間相互珍惜，互相尊重
B.成員相互信任時會感到很快樂，愿意說出真實的想法
C.領(lǐng)導者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以做出判斷和決策
D.犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了