問答題某市火車票售票處,一位女售票員正在工作著,窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客時(shí),因?yàn)橄蛩麄兘榻B車次,而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了,就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員:“你是在售票還是在談情說愛?”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對(duì)這種情景,這位女售票員沒有反唇相譏,而是謙和地對(duì)女旅客說:“非常抱歉,讓你久等了?!苯又€簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說,女旅客心平氣和地回到自己的位置上,售票工作又正常地進(jìn)行了。女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法,案例中體現(xiàn)的方法是什么方法。

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2.問答題蘇天是人力資源部經(jīng)理,最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班,需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加,為了爭(zhēng)取車間的支持,他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄,見面后蘇天上去就是一拳:“我告訴你啊,下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班,如若不派,從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去!你派不派人?”旁觀者皆大樂,車間主任哭笑不得,趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅,他換了個(gè)說法:“師傅,您不能把我扶上墻之后就撤梯子,您一定得幫我這個(gè)忙,派倆人在下周參加培訓(xùn)班,幫我圓上這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變,取得了各位主任的支持。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室,“張工,這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃,您看看,第四次課還得麻煩您上?!睆埞け硎緢?jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加,您看派誰去?”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。與其他幾種口頭語言溝通方式相比,蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是什么。

最新試題

哪種類型的團(tuán)隊(duì)決策通常更注重團(tuán)隊(duì)成員的共識(shí)和共同意愿()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種團(tuán)隊(duì)類型最適合處理需要快速響應(yīng)和靈活調(diào)整的臨時(shí)項(xiàng)目()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種團(tuán)隊(duì)構(gòu)建方法更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的共同興趣和價(jià)值觀()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)決策中,哪種方法最注重所有成員的意見和貢獻(xiàn)()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種類型的團(tuán)隊(duì)通常具有高度的靈活性和適應(yīng)性()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種團(tuán)隊(duì)類型最適合處理跨地域、跨時(shí)區(qū)的項(xiàng)目()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)最適合處理具有復(fù)雜性和多樣性需求的長期項(xiàng)目()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中,哪種類型的成員通常能夠識(shí)別潛在的問題和機(jī)會(huì)()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在團(tuán)隊(duì)中,哪種溝通方式最有利于建立信任和促進(jìn)開放性的交流()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最注重與團(tuán)隊(duì)成員建立親密的關(guān)系,并強(qiáng)調(diào)個(gè)人關(guān)懷()?

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題