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名詞解釋服務(wù)態(tài)度

是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。

1.名詞解釋規(guī)范決策

是指人在解決一般性問題時(shí)，依據(jù)長(zhǎng)期處理此類問題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過程。

2.名詞解釋心理風(fēng)險(xiǎn)

指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對(duì)自己的看法等問題。

3.名詞解釋成人自我狀態(tài)

4.名詞解釋誘導(dǎo)

是一種把旅客的需要變成一種在服務(wù)中便于接待的形式而進(jìn)行工作。

5.名詞解釋旅游目標(biāo)

是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映，也可以說是滿足人的旅游需要的對(duì)象或期望所達(dá)到的結(jié)果。