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填空題由于第一印象的層次性、廣泛性和（）特點(diǎn)，所以難免以偏概全，妨礙人們準(zhǔn)確地感知事物。

1.填空題心理活動過程的基本內(nèi)容包括三個部分，其中（）是一切心理活動產(chǎn)生的基礎(chǔ)。PS：心理活動過程包括：認(rèn)識過程，情感過程和意志過程

2.填空題在組織與組織發(fā)展過程中，最核心的因素是（）。

3.填空題群體中常見的溝通網(wǎng)絡(luò)有兩種：正式溝通網(wǎng)絡(luò)和（）。

4.填空題激勵過程是使外部刺激內(nèi)化為（）的行動過程。

5.填空題旅游服務(wù)言語具有（）、時代感強(qiáng)和職業(yè)特色等三大特點(diǎn)。