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名詞解釋亞當(dāng)斯的“公平理論”

1.問(wèn)答題試述作為旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在用人方面必須遵循哪些原則？

（1）用人之長(zhǎng)，容人之短
（2）責(zé)權(quán)分明，用人不疑
（3）嚴(yán)于律己，寬以待人
（4）具體論述

2.問(wèn)答題結(jié)合實(shí)例說(shuō)明如何在服務(wù)中樹(shù)立良好的第一印象？

（1）明確的角色意識(shí)
（2）敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辯別力
（3）出色的表現(xiàn)能力
（4）較強(qiáng)的感染力
（5）舉例論述

3.問(wèn)答題論述企業(yè)管理中應(yīng)該如何發(fā)揮非正式群體的作用，并說(shuō)明理由。積極作用和相關(guān)原因：

4.問(wèn)答題聯(lián)系具體事例，說(shuō)明要想改變?nèi)藗儗?duì)某一旅游地或旅游景點(diǎn)的態(tài)度，通常有哪些方法？

5.問(wèn)答題服務(wù)人員應(yīng)如何科學(xué)地把握服務(wù)時(shí)間策略與服務(wù)時(shí)機(jī)？