單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的基本流程中，客戶分析的關(guān)鍵是分析客戶的（）

A.歷史價(jià)值
B.當(dāng)前價(jià)值
C.潛在價(jià)值
D.終生價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是（）

A.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略
B.縱向一體化戰(zhàn)略
C.橫向一體化戰(zhàn)略
D.同心多樣化戰(zhàn)略

2.單項(xiàng)選擇題在競爭優(yōu)勢分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的是（）

A.市場銷售 
B.人力資源管理 
C.生產(chǎn)經(jīng)營 
D.售后服務(wù)