單項選擇題在電話通話過程中，如有事需讓通話另一方等待，除向?qū)Ψ奖砻魍?，等待時間不應多于幾多分鐘？（）

A.1分鐘
B.2分鐘
C.3分鐘
D.5分鐘


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1.單項選擇題電話接待中應該避免甚么？（）

A.說話文明
B.語言簡潔
C.態(tài)度誠懇
D.沉默不語

2.單項選擇題處理好人際關(guān)系，做法正確的是下列何者？（）

A.善于學習別人的優(yōu)點
B.對別人百般苛求
C.不需尊重別人
D.常與人發(fā)生糾紛

3.單項選擇題接待僱客時，下列何者不是員工打造形象的要點？（）

A.注重儀容、妝扮
B.穿著奇裝異服吸引人的目光
C.注意合宜的舉止及談吐
D.具備良好的服務態(tài)度