單項選擇題下列何者是搬運(yùn)鮮花作品時，應(yīng)注意的事項，請指出最適合的答案？（）

A.作品正面向外，避免身體弄傷鮮花表面
B.手持器皿底部或手握位置，保持作品平衡
C.避免利用鮮花的主枝借力
D.以上皆是


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1.單項選擇題關(guān)于插花員的崗位職責(zé)，下列何者是錯誤的？（）

A.保持花材新鮮與清潔是插花員日常職責(zé)之一
B.保持店面整潔是插花員的主要職責(zé)之一
C.店面陳設(shè)要有藝術(shù)特色是對插花員崗位職責(zé)的要求
D.店堂陳設(shè)要有藝術(shù)特色，不是對插花員崗位職責(zé)的要求

2.單項選擇題聆聽的目的是為了以下哪一項，請指出最適合之答案？（）

A.理解表面的訊息
B.理解對方的全部訊息
C.理解大部份訊息
D.理解深層次訊息

3.單項選擇題接待單個雇客時，溝通屬于以下哪一種模式？（）

A.單向的
B.多向的
C.雙向的
D.反復(fù)的

4.單項選擇題前線管理人員遇到客人對服務(wù)有抱怨時，「首先」應(yīng)做何種處理？（）

A.需耐心聆聽
B.附和客人
C.一起抱怨公司
D.盡可能回避

5.單項選擇題與投訴者交談時，下列做法何者是不對的？（）

A.語音適量
B.速度適當(dāng)
C.高聲交談
D.語言標(biāo)準(zhǔn)