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判斷題花店從業(yè)員在回復(fù)顧客咨詢時(shí)，要衡量顧客是否有意訂購(gòu)，才決定服務(wù)態(tài)度，以免浪費(fèi)時(shí)間。

1.判斷題花藝從業(yè)員僅需有禮地為顧客提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，除顧客以外其他接觸的人士不需以禮相待。

2.判斷題當(dāng)顧客要求訂購(gòu)商品及安排送貨時(shí)，花店從業(yè)員必須詳細(xì)記錄顧客要求的商品資料、送貨日期及時(shí)間、送貨地點(diǎn)及聯(lián)絡(luò)電話等訊息。

3.判斷題花店從業(yè)員必須注重儀表端莊、耐心及專(zhuān)業(yè)地解答顧客的查詢，以良好的服務(wù)態(tài)度為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.判斷題顧客進(jìn)入花店時(shí)，從業(yè)員應(yīng)該以禮相待，主動(dòng)用禮貌語(yǔ)氣招呼，耐心地解答顧客的咨詢，詳細(xì)介紹商品訊息。

5.判斷題每年的12月20日是追思節(jié)。