問答題患者55歲女性小學(xué)教師，55歲，因發(fā)熱、咳嗽、咳痰三天來到呼吸門診。當(dāng)時為上午十點左右。患者持掛號單到呼吸科候診，當(dāng)班醫(yī)師未按掛號順序診療候診者，使患者等了近一個小時。在接診過程中，醫(yī)師病史詢問簡單，未進行血常規(guī)、胸透等檢查，開具“左氧氟沙星”靜脈輸液3天。第二天患者雙上下肢出現(xiàn)少量皮疹，病人來到該院門診詢問另一名呼吸科醫(yī)師，醫(yī)師未予正面回答，要病人下次來上次的接診醫(yī)師。次日上午患者全身皮疹、瘙癢難忍、結(jié)膜充血，皮膚科門診就診，診斷為“藥物性皮疹”，給予停用“左氧氟沙星”、使用激素、外用藥物等處理，3天后皮疹消退，患者對門診管理及呼吸科醫(yī)師服務(wù)質(zhì)量及藥品質(zhì)量提出質(zhì)疑與投訴。請你結(jié)合所學(xué)知識，從醫(yī)院管理角度，分析患者投訴的原因及處理措施。

參考答案： 1、患者上午十點左右。掛號等待近一個小時才就診，患者心理上不悅，認(rèn)為門診管理存在問題，醫(yī)生或分診護士應(yīng)該進行解釋原因，并...