單項(xiàng)選擇題（）是GB/T19004.2---1994和ISO9004.2：1991標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè)基本術(shù)語。

A.“產(chǎn)品”
B.“服務(wù)”
C.“質(zhì)量”
D.“管理”


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2.單項(xiàng)選擇題電信企業(yè)必須牢記的是，質(zhì)量要由（）認(rèn)可。

A.企業(yè)主管部門
B.公司內(nèi)部人員
C.客戶
D.社會(huì)監(jiān)督員

3.單項(xiàng)選擇題美國營銷學(xué)家潘拉索拉曼、芬蘭營銷學(xué)家格魯諾斯都認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量只有一個(gè)正確的定義，即（）

A.服務(wù)質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)人員的態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)的規(guī)矩
D.服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)實(shí)績符合顧客的期望

4.單項(xiàng)選擇題在20世紀(jì)里（）是最廣泛使用的質(zhì)量定義。

A.“符合規(guī)格”
B.“符合規(guī)定”
C.“符合期望”
D.“符合要求”

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于質(zhì)量的定義有很多，其中（）和“符合期望”是最廣泛使用的兩類定義。

A.“符合規(guī)定”
B.“符合規(guī)格”
C.“符合制度”
D.“符合愿望”