單項選擇題在處理客戶投訴時，一個綜合解決方案應建立在（）的基礎上。
A.完善的客戶投訴管理體系
B.正確的服務觀念和服務意識
C.嫻熟的投訴處置技能
D.以上均是
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1.單項選擇題企業(yè)應將（）放在決策的第一位。
A.自身利益
B.客戶
C.產品
D.服務
2.單項選擇題如何有效的處理客戶投訴，使客戶投訴的價值最大化，以下描述不正確的是（）
A.拖延時間
B.改變態(tài)度
C.掌握技巧
D.戰(zhàn)略管理
3.單項選擇題如何有效的處理客戶投訴，使客戶投訴的價值最大化，以下描述正確的是（）
A.應挑出客戶的問題，據理力爭。
B.應掩蓋責任，避重就輕。
C.應改變態(tài)度、作好準備，妥善處理。
D.應拖延時間，減緩處理。
4.單項選擇題以下關于客戶投訴描述不正確的是（）
A.反映出企業(yè)的不足
B.不利于企業(yè)發(fā)展
C.可以轉化為企業(yè)動力
D.有助于維護客戶關系
5.單項選擇題對于客戶投訴，以下描述不正確的是（）
A.客戶投訴可以避免
B.戶投訴是客觀存在的
C.客戶投訴是對我們的信任
D.客戶投訴是“金”