單項(xiàng)選擇題以下不屬于客戶投訴后的心智模式的是（）

A.離婚型
B.抱怨型
C.觀察型
D.更趨忠誠型


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1.單項(xiàng)選擇題客戶不愿意主動(dòng)自己牽頭投訴，而是看看別人去投訴會(huì)有什么結(jié)果。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。

A.無所謂型
B.怕麻煩型
C.指望別人型
D.不相信會(huì)有結(jié)果型

4.單項(xiàng)選擇題客戶往往在投訴前考慮到投訴處理過程煩瑣，而不愿意把更多的精力用于投訴上。這類客戶屬于（）非投訴抱怨客戶。

A.無所謂型
B.指望別人型
C.怕麻煩型
D.不相信會(huì)有結(jié)果型

5.單項(xiàng)選擇題雖對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)心存不滿，但又不向企業(yè)投訴，這類客戶屬于（）

A.自我修復(fù)型客戶
B.非投訴抱怨客戶
C.無奈型客戶
D.以上均不對(duì)