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單項(xiàng)選擇題顧客使用服務(wù)的過程實(shí)際上是（）之間的交換過程。

A.顧客與企業(yè)
B.顧客與顧客
C.企業(yè)與企業(yè)
D.顧客與產(chǎn)品

1.單項(xiàng)選擇題如果呼叫中心的電話接線人員讓顧客等了很久才拿起話筒，或者他不能回答顧客提出的有關(guān)問題，那么，該公司的服務(wù)就失去了（）這將嚴(yán)重影響顧客對(duì)其服務(wù)產(chǎn)品的感知。

A.服務(wù)交換性
B.可接近性
C.顧客參與性
D.服務(wù)差異性

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員的數(shù)量和技術(shù)、顧客的數(shù)量和知識(shí)水平，決定了服務(wù)的（）也就是顧客能否容易接觸、購買和使用服務(wù)。

A.參與性
B.交換性
C.差異性
D.易接近性

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與，這些服務(wù)過程要素構(gòu)成了服務(wù)的（）

A.銷售系統(tǒng)
B.遞送系統(tǒng)
C.營(yíng)銷系統(tǒng)
D.售后系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題從服務(wù)的基本特征分析，服務(wù)過程包括三個(gè)要素，分別是（）

A.服務(wù)的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過程和顧客參與
B.產(chǎn)品的易接近性、企業(yè)與企業(yè)的交換過程和顧客參與
C.服務(wù)的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與
D.產(chǎn)品的易接近性、顧客與企業(yè)的交換過程和顧客參與

5.單項(xiàng)選擇題一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分都被稱作（）

A.有形產(chǎn)品
B.無形產(chǎn)品
C.有形展示
D.無形展示