單項(xiàng)選擇題與傳統(tǒng)的營銷組合相比，服務(wù)營銷組合增加了三要素（）

A.人、有形展示、服務(wù)過程
B.企業(yè)服務(wù)、態(tài)度、企業(yè)形象
C.有形過程、企業(yè)服務(wù)、企業(yè)形象
D.人、服務(wù)過程、企業(yè)形象


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1.單項(xiàng)選擇題廣告的目標(biāo)可分為3種（）

A.提供信息、溝通客戶和促成購買
B.提供信息、溝通客戶和提醒使用
C.提供信息、說服購買和提醒使用
D.提供信息、說服購買和溝通客戶

2.單項(xiàng)選擇題促銷包括（）、人員推銷、銷售促進(jìn)或其他宣傳形式的各種市場溝通方式。

A.服務(wù)
B.廣告
C.產(chǎn)品
D.渠道

3.單項(xiàng)選擇題營銷渠道按中間商類型可分為（）

A.零級渠道、一級渠道、二級渠道、三級渠道
B.一級渠道、二級渠道、三級渠道、四級渠道
C.一級渠道、二級渠道、三級渠道、特殊渠道
D.一級渠道、二級渠道、三級渠道、特級渠道

5.單項(xiàng)選擇題營銷因素的4P是指（）

A.產(chǎn)品、定位、渠道和促銷
B.產(chǎn)品、定價(jià)、定位和促銷
C.定位、定價(jià)、渠道和促銷
D.產(chǎn)品、定價(jià)、渠道和促銷

最新試題

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。

題型：判斷題

ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。

題型：判斷題

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

題型：判斷題

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

題型：判斷題

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

題型：判斷題

電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。

題型：判斷題

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

題型：判斷題

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。

題型：判斷題

IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號“.”分開。

題型：判斷題

PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

題型：判斷題