單項(xiàng)選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要組成部分，實(shí)際上是一個(gè)“提供自助服務(wù)的話務(wù)員”。

A.CTI
B.IVR
C.CMS
D.PBX


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2.單項(xiàng)選擇題CMS叫做（）。

A.計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)
B.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.錄音系統(tǒng)

3.單項(xiàng)選擇題ACD系統(tǒng)又叫做（）。

A.自動(dòng)回?fù)芊峙湎到y(tǒng)
B.自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)
C.自動(dòng)釋放系統(tǒng)
D.自動(dòng)呼出系統(tǒng)

4.單項(xiàng)選擇題客服服務(wù)中心具有來話（）ACD功能。

A.自動(dòng)呼入
B.自動(dòng)分配
C.自動(dòng)釋放
D.自動(dòng)回?fù)?/p>