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單項(xiàng)選擇題（）是專門用來處理所有與客戶相關(guān)的商務(wù)事項(xiàng)的工具。

A.客戶關(guān)系管理
B.企業(yè)關(guān)系管理
C.企業(yè)營銷管理
D.客戶價(jià)值管理

1.單項(xiàng)選擇題（）是客戶關(guān)系管理的英文縮寫。

A.RCM
B.CRM
C.MRC
D.CMR

2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)為了滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，采用富有創(chuàng)意的雙向溝通的銷售渠道來進(jìn)行營銷，體現(xiàn)了體驗(yàn)營銷的（）模式。

A.個(gè)性
B.服務(wù)
C.文化
D.多元化經(jīng)營

3.單項(xiàng)選擇題體驗(yàn)營銷的實(shí)施模式不包括（）

A.以滿足需求為基礎(chǔ)的感情模式
B.聽取友人介紹模式
C.善于把握商機(jī)的節(jié)日模式
D.多種選擇的多元化經(jīng)營模式

4.單項(xiàng)選擇題令消費(fèi)者舒服的（）模式，可以讓消費(fèi)者在感覺良好的過程中，產(chǎn)生喜歡的特殊感覺，從而達(dá)到營銷的目的。

A.美化
B.個(gè)性
C.服務(wù)
D.環(huán)境

5.單項(xiàng)選擇題取得信任的（）模式，可以征服廣大消費(fèi)者的心，取得他們的信任，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增。

A.文化
B.美化
C.個(gè)性
D.服務(wù)