單項選擇題話務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求包括（）

A.職業(yè)化精神和職業(yè)化能力
B.職業(yè)化心態(tài)和職業(yè)化服務(wù)
C.職業(yè)化規(guī)范和職業(yè)化心態(tài)
D.職業(yè)化服務(wù)和職業(yè)化能力


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1.單項選擇題具備良好的（）是職業(yè)化的基本特征。

A.職業(yè)道德
B.職業(yè)素養(yǎng)
C.職業(yè)技能
D.職業(yè)精神

2.單項選擇題話務(wù)員的基本職責(zé)包括接聽客戶來電并受理客戶（）

A.投訴
B.來電
C.去電
D.表揚

3.單項選擇題隨著呼叫服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，呼叫服務(wù)本身也經(jīng)歷了一個從（）的發(fā)展歷程。

A.從被動到主動
B.從低級到高級
C.從小型到大型、從被動到主動
D.從被動到主動、從低級到高級

4.單項選擇題（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)

5.單項選擇題（）是由為客戶提供服務(wù)的話務(wù)員、坐席話機、微機終端和耳麥等組成的。

A.錄音系統(tǒng)
B.人工坐席
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.坐席系統(tǒng)