單項選擇題話務(wù)員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。
A.產(chǎn)品
B.問候
C.信息
D.服務(wù)
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1.單項選擇題為了讓通話對象了解自己的身份，通話雙方在通話之初應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ铰宰鳎ǎ?/a>
A.產(chǎn)品介紹
B.自我介紹
C.優(yōu)惠介紹
D.企業(yè)介紹
2.單項選擇題《電信服務(wù)規(guī)范》提出的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，電話服務(wù)臺、客戶服務(wù)中心和人工短消息中心的應(yīng)答時限最長（）
A.10秒
B.15秒
C.20秒
D.25秒
3.單項選擇題話務(wù)員在接聽電話時，通常在鈴聲響過（）時應(yīng)答。
A.二遍
B.三遍
C.四遍
D.五遍
4.單項選擇題話務(wù)員在接聽電話時，要經(jīng)歷一個（）的流程。
A.完整的
B.專業(yè)的
C.系統(tǒng)的
D.溝通的
5.單項選擇題電話服務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在（）方面。
A.樹立良好形象
B.提升服務(wù)水準(zhǔn)、
C.進(jìn)行客戶溝通
D.提升服務(wù)水準(zhǔn)、樹立良好形象、進(jìn)行客戶溝通
最新試題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費(fèi)在時間上是不等一的。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題