單項選擇題()一方面是指自己講話的語速,另一方面也是指對客戶所講問題的反映速度。
A.語氣
B.音量
C.語調(diào)
D.節(jié)奏
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1.單項選擇題甜美的聲音中,()可以感染客戶。
A.語速
B.熱情
C.專業(yè)
D.技能
2.單項選擇題()會使話務員的聲音聽起來積極而富有活力。
A.甜美的語氣
B.積極地心態(tài)
C.平緩的聲音
D.均勻的語速
3.單項選擇題做到聲音甜美的關鍵是掌握()的特性。
A.語速
B.節(jié)奏
C.聲音
D.語調(diào)
4.單項選擇題聲音甜美的主要因素有()
A.積極、熱情、節(jié)奏、語氣、語調(diào)、語速、音量
B.節(jié)奏、語氣、語調(diào)
C.積極、熱情、親和力
D.語氣、語調(diào)、語速、音量
5.單項選擇題強有力的()}會使客戶很快接受并喜歡話務員,對建立瞬間親和力有很大的幫助。
A.聲音感染力
B.聲音穿透力
C.聲音甜美度
D.聲音音量
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