單項選擇題由于在電話中時間有限，而且現(xiàn)代人的工作生活節(jié)奏都比較快，所以在電話中用詞（）十分重要。

A.清晰
B.簡潔
C.專業(yè)
D.流暢


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1.單項選擇題準(zhǔn)確表達(dá)的要素主要有（）。

A.清晰、簡潔、專業(yè)、自信、流暢
B.簡潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢
C.清晰、專業(yè)、自信、熱情、流暢
D.簡潔、自信、清晰、熱情、流暢

2.單項選擇題如果客戶很生氣，大聲地講話，那么話務(wù)員的音量要（）

A.跟客戶一樣大聲
B.默不作聲、不回復(fù)、不表態(tài)
C.比客戶的聲音低，而且引導(dǎo)客戶的音量也盡量降下來
D.打斷客戶，告訴客戶注意言行

3.單項選擇題在與客戶講話時，話務(wù)員音量表述正確的是（）。

A.越大越好
B.適中，讓客戶感覺舒服
C.越小越好
D.根據(jù)客戶情況來，客戶大我們的就比客戶更大，客戶聲音小我們就小

5.單項選擇題話務(wù)員語速，說法正確的是（）

A.根據(jù)客戶講話速度調(diào)整自己的講話速度，與客戶保持一致
B.速度快點
C.速度越慢越好
D.無所謂，愿意快就快