單項選擇題在進行電話營銷中，在與客戶溝通的過程中，我們要引起客戶的興趣，做法是（）

A.談及剛服務(wù)過客戶的同行公司
B.談及客戶熟悉的話題
C.陳述價值、學(xué)會贊美對方
D.以上均正確


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1.單項選擇題在進行電話營銷時，話務(wù)員應(yīng)使用妥帖的語言，做到（）

A.簡練、生動、自信、條理
B.簡練、專業(yè)、自信、條理
C.詳細、專業(yè)、自信、條理
D.詳細、生動、自信、條理

2.單項選擇題在進行電話營銷時，話務(wù)員應(yīng)注意聲音語言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）

A.聲音、形象、動作
B.聲音、動作、形象
C.形象、動作、聲音
D.語速、音量、語調(diào)

5.單項選擇題在做電話營銷的時，要求話務(wù)員對客戶的問候語，要做到（）

A.自信，有親和力
B.理性訴求為主
C.提出有針對性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備工作資料和客戶資料