單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，話務(wù)員在鑒別客戶需求時(shí)，要做到（）

A.正面或側(cè)面提問(wèn)，避免引起客戶反感
B.理性訴求為主
C.提出有針對(duì)性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備工作資料和客戶資料


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1.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷工作中，話務(wù)員要鑒別客戶的需求，是為了（）

A.鑒別客戶是否具有使用需求和購(gòu)買能力
B.讓客戶了解產(chǎn)品
C.引起客戶的注意和興趣
D.融入客戶的世界，對(duì)營(yíng)銷工作胸有成竹

3.單項(xiàng)選擇題在電話營(yíng)銷中，話務(wù)員向客戶推介產(chǎn)品，經(jīng)常采用的方法是（）

A.FABE法
B.對(duì)比化推介法
C.比擬描繪法
D.以上皆是

4.單項(xiàng)選擇題FABE法是產(chǎn)品展示說(shuō)明的常用方法，它是按（）順序排列的四個(gè)英文單詞的縮寫。

A.特征、利益、優(yōu)勢(shì)、證據(jù)
B.優(yōu)勢(shì)、利益、證據(jù)、特征
C.優(yōu)勢(shì)、利益、特征、證據(jù)
D.特征、優(yōu)勢(shì)、利益、證據(jù)

5.單項(xiàng)選擇題（）是產(chǎn)品展示說(shuō)明的常用方法。

A.FABE法
B.AFBE法
C.FAEB法
D.AFEB法