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單項(xiàng)選擇題從應(yīng)用上講（）是服務(wù)質(zhì)量管理“面”上的工作，重點(diǎn)在全局，而（）和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是“點(diǎn)”上的工作，重點(diǎn)在局部。

A.電話抽查、隨機(jī)監(jiān)聽
B.電話錄音、數(shù)據(jù)報(bào)表
C.隨機(jī)監(jiān)聽、電話錄音
D.隨機(jī)監(jiān)聽、數(shù)據(jù)報(bào)表

1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)質(zhì)量管理中（）是隨機(jī)監(jiān)聽的有效補(bǔ)充形式。

A.電話抽查
B.電話錄音
C.畫面監(jiān)控
D.數(shù)據(jù)報(bào)表

2.單項(xiàng)選擇題管理者在采用隨機(jī)監(jiān)聽方式時(shí)需要遵守的原則是（）

A.隨機(jī)性原則
B.客觀性原則
C.持續(xù)性原則
D.以上均正確

3.單項(xiàng)選擇題隨機(jī)監(jiān)聽可在不事先告知被監(jiān)聽人的前提下實(shí)施多樣本隨機(jī)選擇，具有普遍性和（）的優(yōu)點(diǎn)。

A.特殊性
B.可感知性
C.客觀性
D.可操作性

4.單項(xiàng)選擇題隨機(jī)監(jiān)聽可在不事先告知被監(jiān)聽人的前提下實(shí)施多樣本隨機(jī)選擇，具有（）和客觀性的優(yōu)點(diǎn)。

A.特殊性
B.可感知性
C.普遍性
D.可操作性

5.單項(xiàng)選擇題以下不是電話監(jiān)聽形式的是（）

A.電話撥測(cè)
B.電話錄音
C.隨機(jī)監(jiān)聽
D.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)