單項選擇題呼叫中心實施績效觀察主要涉及的問題是（）

A.收集信息
B.從哪里收集信息
C.記錄的內容
D.以上均正確


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2.單項選擇題呼叫中心的績效考核體系包括對話務員的考核和對（）的考核。

A.客戶
B.社會監(jiān)督員
C.管理人員
D.以上均不正確

3.單項選擇題有效的績效標準應具備（）特征。

A.績效標準應是具體的、可衡量的、基于工作而非個人的
B.績效標準是為員工所知的，合乎公司發(fā)展目標的
C.績效標準是經過公司批準而制訂的
D.以上均正確

4.單項選擇題績效目標是為（）制訂的而不是為了工作制訂的。

A.個人
B.企業(yè)
C.消費者
D.監(jiān)管部門

5.單項選擇題績效考核的標準是對員工績效的（）進行監(jiān)測的準則。

A.數量
B.質量
C.數量和質量
D.以上均不對