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判斷題在服務(wù)過程中，員工的素質(zhì)不是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量

1.判斷題如果真實(shí)瞬間沒有把握好，雖然補(bǔ)救是非常困難的，但補(bǔ)救成本會(huì)小于正常成本。

2.判斷題客戶與服務(wù)商之間的買賣交易是通過一系列的真實(shí)瞬間完成的。

3.判斷題用來(lái)表示質(zhì)量體系關(guān)鍵方面的“服務(wù)金三角”圖的核心是客戶。

4.判斷題用來(lái)表示質(zhì)量體系關(guān)鍵方面的“服務(wù)金三角”圖的核心是產(chǎn)品

5.判斷題產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶的主觀認(rèn)識(shí)。