A.盡量讓客戶感受到我們的真誠為客戶服務的態(tài)度，努力解決問題
B.裝作信號不好直接掛斷電話
C.盡可能把自己從責任中脫離出來
D.直接尋求上級的幫助
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A.不要產(chǎn)生畏懼的心理
B.可以回避客戶，直接交給其他同事
C.可以抱著虛心學習的態(tài)度與客戶溝通
D.可以不時的贊美客戶
A.培養(yǎng)自信、提高自我認識
B.建立良好的人際關系
C.培養(yǎng)個人愛好
D.不必控制自己的情緒，可以隨時爆發(fā)
A.工作經(jīng)驗的積累與業(yè)務水平的高低程度
B.工作經(jīng)驗的積累與學歷的高低
C.工作經(jīng)驗的積累與自身對情緒的控制能力
D.工作經(jīng)驗的積累與客戶等級的差異
A.形態(tài)和體驗
B.狀態(tài)和體驗
C.狀態(tài)和感知
D.形態(tài)和感知
A.來電識別
B.黑名單
C.來電阻截
D.來電轉(zhuǎn)接
最新試題
ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。
客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。
可以通過技術與法律來防范騷擾電話。
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。