判斷題職業(yè)道德的構(gòu)成不包括職業(yè)的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)的理想信念。
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可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
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自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
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如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
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話務(wù)員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
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