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判斷題協(xié)作的基本要求是具有協(xié)作精神，善于溝通、協(xié)助，而不是各自為政、單兵作戰(zhàn)。

1.判斷題話務(wù)員主要接聽客戶來電并受理客戶投訴，或主動(dòng)致電相關(guān)客戶進(jìn)行信息收集、產(chǎn)品和服務(wù)的推廣及營(yíng)銷工作。

2.判斷題話務(wù)員需要具備職業(yè)化精神和職業(yè)化能力。

3.判斷題人工坐席由為客戶提供服務(wù)的話務(wù)員、坐席話機(jī)、微機(jī)耳麥等組成。

4.判斷題CMS（呼叫管理系統(tǒng)）可自行開發(fā)，也可購買呼叫中心平臺(tái)的供應(yīng)商提供的呼叫管理系統(tǒng)。

5.判斷題PBX（電話程控交換機(jī)）具有打出電話、電話等待、電話轉(zhuǎn)移、三方通話、應(yīng)答電話、釋放電話等功能，不支持電話監(jiān)聽。

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