判斷題從投訴的內(nèi)容來分,可分為產(chǎn)品投訴與服務(wù)投訴兩種。
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一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。
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PBX(電話程控交換機)是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
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責任的核心是要一次把事情做對,敢于承擔責任。
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ITU在2000年5月將WCDMA、CDMA2000、和SCDMA確定為第三代移動通信。
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后,客服代表只負責記錄并反饋相應的問題,無需督促處理過程。
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