單項選擇題自助設(shè)備故障率應低于（）

A.45%
B.35%
C.25%
D.15%


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1.單項選擇題自助設(shè)備完好，開機率應達到（）

A.100%
B.80%
C.60%
D.35%

3.單項選擇題以下不屬于招商銀行著裝規(guī)范的是（）

A.三方人員穿招商銀行行服
B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
C.貴賓理財經(jīng)理穿招商銀行行服
D.實習生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝

4.單項選擇題以下（）不符合網(wǎng)點形象規(guī)范要求

A.公布24小時客戶投訴受理渠道標識及95555客戶服務(wù)標識
B.電話銀行操作流程圖與實際不符或缺失
C.自助銀行設(shè)置供客使用的電話
D.營業(yè)期間，營業(yè)大廳可與自助區(qū)共用一部電話機的

5.單項選擇題三聲服務(wù)不包括（）

A.去有送聲
B.問有答聲
C.贊揚有致謝聲
D.批評有道歉聲