單項(xiàng)選擇題在廳堂管理中，大堂人員應(yīng)主動(dòng)與等候客戶互動(dòng)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.了解客戶業(yè)務(wù)需求
B.發(fā)放宣傳資料
C.組織金融知識(shí)教育
D.與客戶聊家常


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪種情況在檢查時(shí)不會(huì)扣分？（）

A.出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程不熟練.流程有誤或辦理錯(cuò)誤的
B.當(dāng)客戶提出辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶需求無(wú)反應(yīng)
C.客戶使用自助設(shè)備取款時(shí)引導(dǎo)員主動(dòng)回避
D.客戶提及產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)或結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際形勢(shì)咨詢預(yù)期收益的，出現(xiàn)“不知道”.“我們不說(shuō)這個(gè)”等回答

2.單項(xiàng)選擇題以下哪種情況在檢查時(shí)會(huì)扣分？（）

A.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話機(jī)的
B.客戶填單時(shí)，工作人員無(wú)提示或讓客戶自己看著填等不予指導(dǎo)的
C.對(duì)于大型寵物（導(dǎo)盲犬除外），引導(dǎo)員應(yīng)禮貌勸阻客戶攜帶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，如禮貌勸阻但客戶不予置理的
D.自助服務(wù)區(qū)沒(méi)有電話，但有直通招商銀行的通話按鈕的

3.單項(xiàng)選擇題金葵花理財(cái)中心可為客戶提供的飲品包括（）

A.白開(kāi)水.茶
B.白開(kāi)水.牛奶
C.白開(kāi)水.可樂(lè)
D.果汁.可樂(lè)

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)公布（），并設(shè)置供客戶使用的投訴（含咨詢）電話，電話可正常使用

A.24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)
B.24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）
C.95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)（含流程圖）
D.24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)（不含流程圖）

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置利率顯示設(shè)施顯示內(nèi)容應(yīng)明示（）

A.本外幣存貸款利率.黃金價(jià)格.外匯牌價(jià)
B.本外幣存貸款利率.黃金價(jià)格
C.本外幣存貸款利率.外匯牌價(jià)
D.黃金價(jià)格.外匯牌價(jià)