A.三方人員穿招商銀行行服
B.新員工穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
C.貴賓理財(cái)經(jīng)理穿招商銀行行服
D.實(shí)習(xí)生穿與招商銀行相近的職業(yè)裝
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A.公布24小時(shí)客戶(hù)投訴受理渠道標(biāo)識(shí)及95555客戶(hù)服務(wù)標(biāo)識(shí)
B.電話(huà)銀行操作流程圖與實(shí)際不符或缺失
C.設(shè)置供客使用的電話(huà)
D.營(yíng)業(yè)期間，營(yíng)業(yè)大廳與自助區(qū)共用一部電話(huà)機(jī)的
A.玉鐲
B.項(xiàng)鏈
C.耳環(huán)
D.婚戒
A.理財(cái)銷(xiāo)售
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備，網(wǎng)上銀行，電視，飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
C.主動(dòng)收拾柜臺(tái)區(qū)，休息區(qū)的紙屑，糖果包裝
D.主動(dòng)更換筆芯，增加糖果
A.當(dāng)客戶(hù)有深入詳細(xì)了解和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品意愿時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確表述產(chǎn)品和服務(wù)的基本條款，客觀(guān)介紹產(chǎn)品預(yù)期收益并如實(shí)告知風(fēng)險(xiǎn)
B.當(dāng)有客戶(hù)投訴.不滿(mǎn)和糾紛發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并盡力化解
C.當(dāng)客戶(hù)等候超過(guò)10人或柜均等候人數(shù)超過(guò)5人或客戶(hù)等候時(shí)間超過(guò)20分鐘時(shí)，主動(dòng)管理等候客戶(hù)并進(jìn)行二次分流
D.主動(dòng)與等候客戶(hù)互動(dòng)，包括了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求，遞送飲品，詢(xún)問(wèn)需求，發(fā)放宣傳資料
A.柜員請(qǐng)主管蓋章時(shí)稱(chēng)呼主管X姐
B.客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)大堂人員稱(chēng)呼客戶(hù)：美女慢走
C.使用禮貌用語(yǔ)送別客戶(hù)
D.兩名男員工互稱(chēng)“XX”哥
最新試題
以下哪些卡片會(huì)在超期未領(lǐng)卡后轉(zhuǎn)成存量重用卡？（）
未成年人開(kāi)卡留存監(jiān)護(hù)人手機(jī)號(hào)后，利用手機(jī)號(hào)注冊(cè)一網(wǎng)通領(lǐng)取新戶(hù)禮。（）
小小鳥(niǎo)卡跨行取款手續(xù)費(fèi)自2019年5月公示完成后執(zhí)行什么優(yōu)惠政策？（）
“一閃通”是以手機(jī)為載體，用來(lái)替代一卡通、信用卡辦理有卡業(yè)務(wù)的存在手機(jī)里的特殊金融IC卡
除招商銀行工作人員外，禁止其他任何人員在招商銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，但證券公司三方人員可以駐點(diǎn)
新版可視柜臺(tái)雙網(wǎng)核身關(guān)聯(lián)開(kāi)戶(hù)需要身份核驗(yàn)、遠(yuǎn)程坐席核身等。（）
總行小小鳥(niǎo)卡工本費(fèi)減免延期至（）。
招商銀行借記卡可以進(jìn)行在線(xiàn)開(kāi)戶(hù)
當(dāng)月核身率達(dá)到72%按照核身一戶(hù)追加（）計(jì)入廳堂團(tuán)隊(duì)和支行總考核戶(hù)數(shù)。
客戶(hù)使用一網(wǎng)通登錄手機(jī)銀行時(shí)，忘記登錄密碼但嘗試各種方法都無(wú)法找回的情況下，可選擇自助注銷(xiāo)一網(wǎng)通后重新注冊(cè)