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判斷題受理客戶咨詢或辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，與客戶交談時(shí)，目光要正視客戶，面帶微笑

1.判斷題客戶辦理完業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)禮貌詢問(wèn)客戶，是否還需要辦理其他業(yè)務(wù)，客戶表示沒(méi)有別的業(yè)務(wù)后，必須雙手遞回現(xiàn)金或憑條.卡.單據(jù)，并用語(yǔ)言送別客戶

2.判斷題業(yè)務(wù)辦理時(shí)間較長(zhǎng)，柜員需提前主動(dòng)向客戶說(shuō)明要等多少時(shí)間才能完成，以“大概”.“可能”等即可，對(duì)客戶業(yè)務(wù)需耗時(shí)時(shí)間達(dá)15分鐘以上的，必須提示

3.判斷題設(shè)置供客戶使用的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)可不在監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋范圍內(nèi)

4.判斷題無(wú)人在崗或長(zhǎng)期未啟用的窗口，必須放置“暫停營(yíng)業(yè)”牌，柜員因業(yè)務(wù)需要暫時(shí)離開(kāi)，柜臺(tái)前仍有客戶等候的，也必須放置

5.判斷題如果客戶不清楚具體簽字位置，應(yīng)用手勢(shì)指示或引導(dǎo)；如客戶知道簽字位置直接自行簽字，員工未做手勢(shì)指引不扣分