單項(xiàng)選擇題一位顧客正在埋怨收銀員效率太低，你覺得收銀員應(yīng)該（）

A、說“你越埋怨，我花費(fèi)的時(shí)間忌諱越長”
B、“忽視顧客的評論，繼續(xù)工作
C、說“對不起，我已經(jīng)很累了，我正在盡力而為”
D、說“我知道你很著急，馬上就好”


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1.單項(xiàng)選擇題如果你是商場收銀員，發(fā)現(xiàn)某顧客在購物時(shí)錢沒有帶夠，你會(huì)怎樣對顧客說（）

A、“購物時(shí)你應(yīng)該先計(jì)劃”
B、“不行就先退掉一些”
C、“您看那些東西不急著用”
D、“東西先放在這兒，你回去取錢吧”

4.單項(xiàng)選擇題拆裝展示商品，可以展示商品的性能，讓顧客了解（），并產(chǎn)生信任感。

A.商家
B.企業(yè)
C.營業(yè)員
D.商品

5.單項(xiàng)選擇題在一個(gè)競爭的市場中，競爭優(yōu)勢講越來越多的來自（）

A.有形市場
B.無形市場
C.無形服務(wù)
D.有形服務(wù)