A.熱情誠(chéng)懇
B.有求必應(yīng)
C.不理不睬
D.保持沉默
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A.多說(shuō)俏皮話(huà)
B.用尊稱(chēng)，不用禁語(yǔ)
C.語(yǔ)速要快，以節(jié)省顧客時(shí)間
D.亂用幽默語(yǔ)言
A.經(jīng)常訪問(wèn)客戶(hù)
B.給客戶(hù)造成重大損失時(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門(mén)處理
C.顧客投訴上門(mén)有損形象，要婉言拒絕
D.顧客投訴時(shí)要加以辯解
A.有損于企業(yè)信譽(yù)，不予接待
B.傾聽(tīng)投訴，向投訴者表示衷心的感謝
C.顧客投訴合理，賠禮道歉，否則不予理睬
D.布置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的顧客投訴接待室
A.感情熱烈
B.表情從容
C.行為適度
D.表情肅穆
A.男性收銀員蓄留具有個(gè)性的胡子
B.女性服務(wù)員濃妝艷抹
C.男女收銀員穿統(tǒng)一的職業(yè)裝從事服務(wù)活動(dòng)
D.女性收銀員留長(zhǎng)指甲、涂抹指甲油。
最新試題
當(dāng)金融POS機(jī)出現(xiàn)密碼鍵盤(pán)故障時(shí)，下列解決辦法不對(duì)的是（）。
當(dāng)收銀設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致顧客抱怨時(shí)做法錯(cuò)誤的是（）。
領(lǐng)取的備用金與收銀員的個(gè)人現(xiàn)金無(wú)需分開(kāi)。
傳統(tǒng)支付工具主要包括現(xiàn)金和票據(jù)，票據(jù)又包括支票、匯票和（）。
條碼掃描器按掃描原理分：光敏管掃描器、CCD 掃描器、激光掃描器三種。
下面選項(xiàng)屬于視頻監(jiān)視系統(tǒng)的有（）。
自助銀行借助ATM等現(xiàn)代化的自助服務(wù)設(shè)備為客戶(hù)提供方便、高效的支付、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)。它屬于（）。
收銀員在做好收銀工作的基礎(chǔ)上，注重收銀禮儀是必不可少的。
關(guān)于機(jī)器點(diǎn)鈔法的準(zhǔn)備工作，下列說(shuō)法錯(cuò)的是（）。
收銀管理層與收銀員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)現(xiàn)金數(shù)量、幣種是否對(duì)以及錢(qián)幣的真?zhèn)?，并填?xiě)“兌零單”，不得賒賬或過(guò)后算賬，這是兌零管理中的（）原則。