單項選擇題由于服務(wù)的（）消費(fèi)者很難確定所購買的消費(fèi)服務(wù)的好壞有劣。

A.無形性
B.有形性
C.不可預(yù)知性
D.依附性


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1.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量方針能否成功實施，取決于（）

A.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的研究和有效運(yùn)行的支持
B.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和有效運(yùn)行的支持
C.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的研究和運(yùn)行的支持
D.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和運(yùn)行的支持