單項(xiàng)選擇題在與來(lái)訪者交談過(guò)程中，應(yīng)多用（）目光語(yǔ)。

A.閃爍
B.平視
C.掃視
D.回避


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1.單項(xiàng)選擇題為避免交談中的尷尬現(xiàn)象，在別人失言時(shí)，要（）。

A.正視對(duì)方終止談話
B.正視對(duì)方繼續(xù)談話
C.盡量避開(kāi)對(duì)方目光
D.要求對(duì)方道歉

2.單項(xiàng)選擇題接待工作提倡從（）尊重、關(guān)心和理解人。

A.思想上
B.心理上
C.道德上
D.語(yǔ)言上

3.單項(xiàng)選擇題為來(lái)訪者排解等待時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書(shū)報(bào)雜志、（）等。

A.飲料、香煙
B.香煙、書(shū)刊
C.單位介紹資料
D.筆紙、文具

4.單項(xiàng)選擇題接待準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、（）。

A.室內(nèi)準(zhǔn)備
B.安全準(zhǔn)備
C.心理準(zhǔn)備
D.人員素質(zhì)準(zhǔn)備

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)秘書(shū)被上級(jí)誤解或錯(cuò)怪時(shí)，要能夠做到（）。

A.顧全大局，委曲求全
B.說(shuō)明情況，真理至上
C.耿耿于懷，消極怠工
D.據(jù)理力爭(zhēng)，毫不退讓