多項(xiàng)選擇題投訴處理技巧是什么？（）

A.親切友好的對(duì)客戶投訴表示歡迎與認(rèn)可，認(rèn)真傾聽客戶投訴
B.尋找不滿原因，確保了解必要信息
C.引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)移思考，微笑冷靜地為客戶提供補(bǔ)救性服務(wù)
D.感謝客戶并爭取其他推介機(jī)會(huì)


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1.多項(xiàng)選擇題銀行（）卡在開卡時(shí)免收工本費(fèi)（柜面開卡）。

A.普卡
B.金卡
C.白金卡
D.鉆石卡
E.黑鉆卡

2.多項(xiàng)選擇題目前銀行發(fā)行使用的借記卡種類有哪些？（）

A.平安普卡
B.平安金卡
C.平安白金卡
D.平安鉆石卡
E.私人銀行卡

3.多項(xiàng)選擇題借記卡種類及達(dá)標(biāo)條件（），免收賬戶管理費(fèi)。

A.金卡：近三個(gè)月內(nèi)任一個(gè)月日均金融資產(chǎn)≧1萬元
B.白金卡：近三個(gè)月內(nèi)任一個(gè)月日均金融資產(chǎn)≧50萬元
C.鉆石卡：近三個(gè)月內(nèi)任一個(gè)月日均金融資產(chǎn)≧200萬元

4.多項(xiàng)選擇題零售客戶短信通知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.持有的儲(chǔ)蓄卡是銀行普通卡，短信通知需收取您每月2元的費(fèi)用
B.持有的是銀行金卡，500元以上的短信通知都是免費(fèi)
C.白金及白金以上級(jí)別的儲(chǔ)蓄卡短信通知是費(fèi)用全免的
D.金卡及金卡以上級(jí)別的儲(chǔ)蓄卡短信通知是費(fèi)用全免的

5.多項(xiàng)選擇題行員A廳堂PAD，客戶視圖中，包含了哪些模塊信息（）

A.客戶屬性
B.一戶六開
C.產(chǎn)品推薦
D.信用卡額度