多項(xiàng)選擇題境內(nèi)人士可持本人二代居民身份證（不含臨時(shí)身份證）辦理年度總額（結(jié)售匯均為每人每年等值5萬(wàn)美元）內(nèi)的經(jīng)常項(xiàng)下非經(jīng)營(yíng)性結(jié)匯、購(gòu)匯業(yè)務(wù)（不含貿(mào)易及資本項(xiàng)下）可通過哪些渠道分流辦理？（）

A.網(wǎng)銀
B.手機(jī)銀行
C.柜臺(tái)式FB
D.移動(dòng)式FB


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2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)客戶多，應(yīng)如何分流？（）

A.正確引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等
B.當(dāng)客戶等候人數(shù)過多或客戶等候時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)向廳堂服務(wù)主管反映情況，建議加開窗口或其他機(jī)動(dòng)安排
C.給等候的客戶遞上宣傳單或報(bào)紙雜志、茶水

3.多項(xiàng)選擇題什么叫“五聲服務(wù)”（）

A.客來有迎聲
B.客問有答聲
C.服務(wù)不周有致歉聲
D.客人表?yè)P(yáng)有致謝聲
E.客人離開有告別聲

4.多項(xiàng)選擇題儀容儀表都需要注意哪些？（）

A.工作時(shí)間必須要穿行服或職業(yè)裝
B.襯衣不能卷袖邊，不能露衣角
C.必須帶胸牌
D.只能穿正裝黑皮鞋
E.可以佩戴耳環(huán)
F.女士指甲只要長(zhǎng)度適宜，可以涂指甲

5.多項(xiàng)選擇題如何申請(qǐng)使用權(quán)益服務(wù)？（）

A.通過網(wǎng)銀申請(qǐng)
B.通過口袋銀行申請(qǐng)
C.撥打4008895511申請(qǐng)
D.找理財(cái)經(jīng)理申請(qǐng)