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判斷題應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，面帶微笑地說(shuō)：“您好，平安銀行?！辈⒅鲃?dòng)報(bào)出網(wǎng)點(diǎn)名稱及問(wèn)候，之后主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求，結(jié)束時(shí)禮貌結(jié)束電話。

1.判斷題當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障暫時(shí)不能辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)說(shuō)：“非常抱歉，我們正全力排除故障”。

2.判斷題與客戶溝通首先使用普通話，不可使用本地語(yǔ)言或者英語(yǔ)。

3.判斷題與客戶對(duì)話時(shí)，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，以誠(chéng)待人，語(yǔ)調(diào)適中，語(yǔ)氣平和，使用“十一字”用語(yǔ)：“您、您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。

4.判斷題IPAD無(wú)需使用時(shí)可以關(guān)機(jī)。

5.判斷題網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的設(shè)備（如叫號(hào)機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、現(xiàn)鈔機(jī)、零售實(shí)物發(fā)放機(jī)、PAD等）必須能正常工作，未開啟將扣分。